El servicio telefónico 016, dedicado a brindar información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial ante todas las formas de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Esta cifra representa una media diaria de 329,3 atenciones.
Gestionado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, el 016 ha recibido desde su creación en septiembre de 2007 hasta el 30 de junio de 2025 un total acumulado de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre del año actual, se han atendido 50.950 llamadas.
Atención multicanal y perfil de los usuarios
Además del servicio telefónico, se ofrece atención a través de WhatsApp en el número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. También se han gestionado 2.936 chats online en la página web oficial, así como 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas constituyen la mayoría de los usuarios del servicio, realizando el 76,3 % de las llamadas, lo que refleja un aumento del 1,7 % respecto al mismo periodo del año anterior. Por otro lado, el 18,7 % corresponde a familiares y allegados, con una ligera disminución del 0,7 % en comparación con junio de 2024.
Aumento de la alerta durante los meses estivales
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha subrayado que durante los meses de verano se activa una “alerta máxima” por violencia de género, ya que aproximadamente el 30 % de las agresiones ocurren en este periodo. Redondo enfatizó la importancia de utilizar servicios como el 016 para garantizar la seguridad y proteger la vida de las mujeres.
"Es fundamental que las mujeres estén atentas y también hago un llamado a sus entornos —laborales, familiares o amistosos— para que no pasen por alto ninguna situación violenta", afirmó Redondo.
Características y accesibilidad del servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial; no deja rastro en la factura telefónica y está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas diferentes. Este servicio es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión. Además de ofrecer información general, proporciona asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata por personal especializado.
Todas las llamadas que requieran atención urgente son dirigidas al 112. El servicio está coordinado con otros recursos similares en comunidades autónomas y brinda información sobre derechos y recursos disponibles para víctimas de violencia machista.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59.317 |
Total de consultas recibidas de enero a junio de 2025 |
| 329,3 |
Media de atenciones diarias |
| 1.402.465 |
Total de llamadas desde la puesta en marcha del servicio hasta junio de 2025 |
| 50.950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 4.729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
| 2.936 |
Chats online gestionados en la página web |
| 702 |
Correos electrónicos gestionados |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas ha recibido el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
El servicio 016 ha recibido un total de 59.317 consultas desde enero hasta junio de 2025, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Cómo se pueden realizar consultas al servicio 016?
Las consultas al servicio 016 se pueden realizar a través de llamadas telefónicas, WhatsApp (número 600 000 016), chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género y correos electrónicos a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, realizando el 76,3% de las llamadas. También hay un porcentaje de llamadas realizadas por familiares y personas allegadas.
¿Por qué es importante el servicio 016 durante los meses de verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano se produce el 30% de las agresiones por violencia de género, por lo que es crucial dar la voz de alarma en servicios como el 016 para proteger la vida y seguridad de las mujeres.
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