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Regulación

Aprobada la Ley de Atención al Cliente en España para proteger a los consumidores

30/01/2026@19:09:10

El Congreso de los Diputados ha ratificado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que establece por primera vez estándares de calidad para la atención al cliente en España. Esta ley busca proteger a los consumidores de abusos, regulando aspectos como la prohibición de llamadas no consentidas y gastos inesperados, y garantizando una atención telefónica gratuita y accesible. Las empresas deberán atender reclamaciones en un plazo máximo de 15 días y evitar renovaciones automáticas sin previo aviso. La norma entrará en vigor el 27 de diciembre de 2025, exigiendo a las empresas adaptarse en un año. Además, se prohíbe la compraventa de reseñas y se establecen medidas para garantizar la transparencia en los precios y servicios ofrecidos.

Ministerio de Consumo busca regular precios abusivos tras accidente en Adamuz

El Ministerio de Derechos Sociales y Consumo está promoviendo una nueva regulación en el Anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible para prohibir los incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia, como las denunciadas tras el accidente de tren en Adamuz. Esta normativa, que se encuentra en tramitación, busca evitar que las empresas utilicen precios dinámicos para aumentar tarifas durante crisis. La regulación obligará a las compañías a informar con antelación sobre sus precios y garantizará derechos a los pasajeros afectados, incluyendo la obligación de ofrecer transporte alternativo o reembolsar gastos razonables si no se proporciona dicha alternativa.

Guterres advierte sobre los riesgos de la IA en el Consejo de Seguridad de la ONU

António Guterres, Secretario General de la ONU, advirtió en el Consejo de Seguridad sobre los riesgos de una inteligencia artificial (IA) sin regulación y enfatizó la necesidad de control humano sobre su uso, especialmente en contextos bélicos. Durante un debate sobre las implicaciones de seguridad de la IA, Guterres destacó su potencial para abordar problemas globales como la inseguridad alimentaria y los conflictos, pero también alertó sobre su posible militarización y el uso indebido en ciberataques. Propuso cuatro prioridades para los gobiernos: mantener el control humano en decisiones críticas, establecer marcos normativos globales, proteger la integridad informativa y cerrar la brecha tecnológica entre países. Además, instó a prohibir sistemas de armas autónomas y a actuar rápidamente antes de que se cierre la oportunidad de regular efectivamente esta tecnología.

El Gobierno implementa un modelo ágil y solidario para menores migrantes no acompañados

El Gobierno de España ha implementado un nuevo modelo para la acogida de menores migrantes no acompañados, que se caracteriza por ser solidario, objetivo y ágil. Esta regulación busca organizar de manera transparente la respuesta de las comunidades y ciudades autónomas ante situaciones migratorias extraordinarias, asegurando una atención digna a estos menores en todo el país. Para más información, visita el enlace de la referencia del Consejo de Ministros.

Sanidad inicia los trámites para establecer el empaquetado genérico del tabaco

El Ministerio de Sanidad ha sacado a consulta pública previa el Proyecto de Real Decreto que va a regular determinados aspectos relativos a la fabricación, presentación y comercialización de los productos del tabaco y los productos relacionados.
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UNICEF advierte que las restricciones de edad en redes sociales no son suficientes para proteger a los niños

UNICEF advierte que las restricciones de edad en redes sociales no son suficientes para proteger a los niños de peligros en línea. Aunque se celebra el compromiso por la seguridad infantil, la organización enfatiza que estas regulaciones no sustituyen la necesidad de que las plataformas mejoren su diseño y moderación de contenido. Los niños, especialmente aquellos en situaciones vulnerables, dependen de las redes sociales para conectarse y expresarse, lo que hace crucial un enfoque integral que respete sus derechos y promueva entornos digitales seguros. Se insta a gobiernos y empresas a colaborar con familias para crear soluciones efectivas y basadas en evidencia.

España bloquea más de 65,000 anuncios ilegales en Airbnb

El Ministerio de Derechos Sociales y Consumo ha logrado que Airbnb bloquee más de 65,000 anuncios ilegales de pisos turísticos tras una resolución judicial favorable. La Justicia ha respaldado la acción del ministerio, que había solicitado la eliminación de 5,800 anuncios incumplidores de la normativa vigente. Las razones incluyen la falta de número de licencia, la omisión sobre la naturaleza jurídica de los arrendadores y el uso incorrecto de números de licencia. Esta medida busca regular el sector turístico y proteger los derechos de los consumidores en varias comunidades autónomas.

Ofensiva del Gobierno a las viviendas de uso turístico

Hereu ha enumerado en el Congreso las políticas del Gobierno en materia turística y ha recordado que el “turismo en España ha sido una historia de éxito que hay que preservar y al mismo tiempo seguir trabajando para liderar su transformación”. El ministro ha recordado que se está ultimando una plataforma digital que permitirá a las CCAA detectar las viviendas turísticas que no cuenten con autorización para regular mejor el mercado.