Consumo ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por posibles prácticas abusivas que podrían haber perjudicado a consumidores vulnerables sin su consentimiento expreso. Si se confirman, las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por práctica o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito. Desde el sábado 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán identificarse con el prefijo 400.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían ser abusivas. Según el ministerio, estas podrían haber perjudicado a personas consumidoras vulnerables sin su consentimiento expreso.
La normativa de defensa de los consumidores considera abusivas las cláusulas no negociadas individualmente y las prácticas no consentidas expresamente que, contra las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de las personas consumidoras.
Si se confirma que las prácticas son abusivas, las sanciones podrían alcanzar 1.000.000 de euros por cada una o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
A partir del sábado 17, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400, conforme a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. El objetivo es que las personas consumidoras puedan reconocer las llamadas comerciales y decidir si las atienden. Los números con ese prefijo solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
La ley diferencia las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos de aquellas dirigidas a atender reclamaciones, resolver incidencias u ofrecer otras gestiones.
También establece que serán nulos los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas. La medida busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas y desincentivar las llamadas no deseadas, ya que los contratos obtenidos mediante ellas quedarán anulados.
La puesta en marcha del prefijo culmina un proceso legislativo iniciado en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada definitivamente en el Congreso en diciembre. La medida se desarrolla ahora con la implementación del prefijo para proteger a las personas consumidoras de las llamadas comerciales no deseadas.
| Cifra | Concepto |
|---|---|
| Hasta 1.000.000 € por cada práctica | Multa posible si se confirma que las prácticas son abusivas. |
| Entre 6 y 8 veces | Alternativa posible para calcular la multa, en función del beneficio ilícito, si se confirman las prácticas abusivas. |
| 400 | Prefijo con el que, a partir del sábado 17 de octubre de 2026, deberán identificarse los números de teléfono usados para llamadas comerciales. |
| Mayo de 2025 | Inicio del proceso legislativo de reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, según la noticia. |
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían ser abusivas.
No. El ministerio considera que la empresa podría haber llevado a cabo esas prácticas; el expediente no confirma que se hayan producido.
Las multas podrían llegar hasta 1.000.000 de euros por cada práctica o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
A partir del sábado 17 de octubre de 2026, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400.
No. Según la noticia, los teléfonos con el prefijo 400 solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
La ley establece que esos contratos serán nulos.