El Ministerio de Derechos Sociales y el Ministerio de Sanidad han lanzado la primera Oficina de Atención a la Ciudadanía universalmente accesible en Madrid. Esta iniciativa incluye mejoras significativas en la señalización, como el uso de pictogramas y textos simplificados, para facilitar la comprensión por parte de todas las personas que utilicen estos servicios. La evaluación previa fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que identificó barreras y propuso un nuevo diseño más inclusivo. Entre las mejoras se encuentran carteles informativos, un directorio accesible y un puesto específico para atención a personas con discapacidad. Esta oficina busca ser un modelo ejemplar en cumplimiento de la normativa de accesibilidad y fomentar una atención más inclusiva en los espacios públicos.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha llevado a cabo una serie de modificaciones en la señalización de su Oficina de Atención a la Ciudadanía y Registro. Estas transformaciones buscan garantizar que el acceso a estos servicios sea universalmente accesible y comprensible para todas las personas que los utilizan.
Las mejoras implementadas han convertido esta oficina en la primera de su tipo en ser completamente accesible para toda la ciudadanía. La evaluación del entorno se realizó con la colaboración del Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que forma parte del Real Patronato sobre Discapacidad.
Desde finales de 2025, se inició un proceso para mejorar la accesibilidad cognitiva del espacio. Este proceso incluyó visitas técnicas y reuniones con los profesionales que trabajan en la oficina, lo que permitió identificar las principales barreras que enfrentan tanto visitantes como empleados.
A partir de esta información, el CEACOG elaboró un informe que detallaba un nuevo proyecto de señalización más intuitivo y fácil de entender. Además, se incluyeron recomendaciones sobre otros aspectos relacionados con la accesibilidad en la página web y en las zonas exclusivas para profesionales.
Los cambios son evidentes desde la entrada principal de la oficina. Se han añadido carteles exteriores que indican el horario de atención y se han instalado bandas de seguridad. También se ha mejorado la señalización interna mediante el uso de pictogramas y colores diferenciados para cada área: azul claro para Registro, amarillo para Información y atención a la ciudadanía, y azul oscuro para el puesto accesible.
El directorio ubicado en la entrada facilita a los visitantes localizar cada espacio dentro de la oficina. Asimismo, se ha implementado una numeración consecutiva en los puestos para mejorar aún más la orientación. Se han eliminado elementos visuales innecesarios que podrían causar confusión y se ha mejorado la legibilidad general.
Una mejora notable es la creación de un puesto accesible en planta baja, al cual se puede acceder mediante ascensor. Este espacio permite a los profesionales atender a quienes lo necesiten directamente.
Otras medidas incluyen mostradores rebajados para personas con movilidad reducida, bucles de inducción magnética y servicio de video-interpretación en lengua de signos. También se han implementado encaminamientos podotáctiles para personas ciegas y formación especializada para el personal que trabaja en esta oficina.
Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, ha destacado que estas mejoras hacen que la Oficina sea un espacio inclusivo que abra sus puertas a toda diversidad humana. Martín subrayó que es fundamental que las administraciones cumplan rigurosamente con las normativas sobre discapacidad y expresó su esperanza de que esta iniciativa sirva como modelo inspirador para otros espacios públicos.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 30 de marzo de 2026 | Fecha de anuncio |
| Último trimestre de 2025 | Inicio del proceso de mejora |
| 2 | Número de ministerios involucrados |
| 5 | Número de tipos de accesibilidad mencionados |
Se han incorporado numerosos cambios en la señalización para hacerla accesible y fácil de entender, incluyendo pictogramas, colores y textos más asequibles.
La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), dependiente del Real Patronato sobre Discapacidad.
Se han añadido carteles con información en Lectura fácil, un directorio en la entrada que indica qué hay en cada zona, y una numeración consecutiva a los puestos para facilitar la orientación de los visitantes.
Se ha creado un puesto accesible, se han instalado ascensores y mostradores rebajados, bucles de inducción magnética, y se ofrece servicio de video-interpretación en lengua de signos.
El objetivo es garantizar que la Oficina sea universalmente accesible y atender adecuadamente a toda la ciudadanía, promoviendo la inclusión y facilitando la participación de todas las personas.