El 99,3% de la población en España tiene acceso a servicios financieros, según el ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo. Durante una reunión del Foro de Seguimiento de Inclusión Financiera, se destacó que el porcentaje de personas sin acceso al efectivo ha disminuido del 1,4% en 2021 al 0,69% en 2024. Se han implementado medidas para mejorar la inclusión financiera de mayores y personas con discapacidad, como horarios ampliados en sucursales y formación sobre banca online. Se prevé continuar trabajando en soluciones para garantizar el acceso financiero en municipios pequeños y abordar temas de ciberseguridad y prevención de fraude.
Cuerpo ha resaltado los avances significativos en materia de inclusión financiera, tanto en áreas urbanas como rurales. Sin embargo, enfatizó la importancia de continuar trabajando en la hoja de ruta establecida por las patronales en 2022.
Los datos son alentadores: el porcentaje de población sin acceso a efectivo se ha reducido a la mitad, pasando del 1,4% en 2021 al 0,69% a finales de 2024. Esto representa que 330.000 personas han obtenido un punto de acceso al efectivo en los últimos tres años.
En municipios con más de 500 habitantes, casi todos los 243 municipios identificados en 2022 sin acceso a servicios financieros ya cuentan con uno. No obstante, se seguirá monitorizando el progreso en nueve municipios, que albergan una población total de 5.100 habitantes, donde aún no hay soluciones previstas para el acceso financiero.
Carlos Cuerpo ha subrayado la necesidad de seguir avanzando en garantizar el acceso a servicios financieros en localidades con menos de 500 habitantes. Durante el último año, 305 municipios han añadido puntos de acceso al efectivo y se están explorando alternativas adicionales mediante Ofibuses, Correos Cash y agentes colaboradores.
En cuanto al Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca, los asistentes valoraron positivamente las iniciativas implementadas para mejorar la atención a mayores y personas con discapacidad. Estas incluyen horarios ampliados en sucursales bancarias, refuerzo del servicio telefónico y cajeros adaptados.
Cuerpo indicó que es fundamental seguir supervisando el cumplimiento de estos compromisos. Para ello, el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) incorporará preguntas sobre satisfacción y áreas de mejora en su Barómetro programado para septiembre de 2025. Además, se trabajará para desarrollar un módulo específico semestral que permita profundizar en los resultados obtenidos.
A su vez, se colaborará con el Instituto Nacional de Estadística (INE) para elaborar estadísticas completas sobre inclusión financiera.
La próxima reunión del foro está programada para diciembre de 2025, donde se espera presentar los primeros resultados del barómetro del CIS y conclusiones preliminares sobre inclusión financiera urbana. También se abordarán temas relacionados con la prevención del fraude financiero y ciberseguridad.
Todas las partes involucradas han coincidido en la necesidad urgente de avanzar en la creación de una Autoridad de Defensa del Cliente Financiero antes del cierre del año 2025.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 99,3% | Población en España con al menos un punto de acceso a servicios financieros. |
| 1,4% - 0,69% | Reducción del porcentaje de población sin acceso al efectivo (2021 - 2024). |
| 330,000 | Personas que han obtenido acceso al efectivo en los últimos 3 años. |
| 305 | Municipios que han incorporado algún punto de acceso a efectivo en el último año. |
El 99,3% de la población en España cuenta ya con al menos un punto de acceso a servicios financieros.
Se ha reducido a la mitad el porcentaje de población sin punto de acceso al efectivo, pasando del 1,4% en 2021 al 0,69% a cierre de 2024. Esto ha proporcionado un punto de acceso al efectivo a 330.000 personas en los últimos tres años.
Se han adoptado medidas como horarios de atención ampliados en sucursales bancarias, refuerzo del servicio de atención telefónica, cajeros adaptados y formación sobre el uso de banca online para personas mayores.
Se espera tener los primeros resultados del barómetro del CIS y conclusiones preliminares sobre análisis de inclusión financiera urbana, así como abordar aspectos de prevención de fraude financiero y ciberseguridad.
Todos los participantes destacaron la importancia de avanzar en la tramitación parlamentaria para su creación y realizar esfuerzos necesarios para que pueda adoptarse antes de finales de 2025.